Kategori: Başarı Hikayeleri, internet |
Tarih 21 Ağustos 2008, 04:28 Yazar : Eren
Daha önce düzüstü bilgisayar almak için gittiğim Haramidere Carrefour mağzasında bozuk olarak satılan Asus Notebook hakkında bir yazı yazmıştım. Yazıdan sonra Carrefour ve Asus’un Türkiye distribütörü Çizgi Elektronik‘e birer mail attım. Çizgi Bilgisayar için düşündüklerimi, kalite ve müşteri memnuniyetini yazımın içerisinde belirtmiştim. Bu hizmet politikalarına uygun şekilde kısa süre sonra bana geri dönüşte bulundular. Çizgi bilgisayarın Asus donanım ürünlerinin Türkiye distribütörü olduğunu Asus Notebookları Asus Türkiye’nin ithal ettiğini belirttiler ve Asus Türkiye’nin iletişim bilgilerini verdiler. Çizgi bilgisayar bununla yetinmeyip cep telefonumdan beni aradılar.
Uğur Arat ve Niyazi SARAL beyler son derece ilgili davrandılar. Asus Notebook’un kendilerinin sorumluluğunda olmamasına karşın Asus isminin geçmesinden dolayı konuya duyarsız kalamadıklarını ifade ettiler ve sorun üzerine uzun uzun konuştuk. Carrefour’un bu pazarlama anlayışını onlarda anlam verememelerine karşın birkaç fikir yürüttüler neden böyle bir ürünün satılabildiğine dair. Konuyla ilgili açıklamaları yaptıktan sonra başka bir şikayetim olup olmadığını sordular. İşte müşteri memnuniyeti bu diye düşündüm. Kendilerinin satmadıkları bir ürün olmasına karşın sırf Asus ismine ve kalitesine zarar gelmemesi için beni aramaları gerçekten çok güzeldi. Çizgi bilgisayar sistemlerinin göstermiş olduğu bu iğliyi açıkça Asus Türkiye bile gösteremedi. Bu ilgiden dolayı öncelikle Çizgi Elektronik, Uğur Arat ve Niyazi Saral beylere teşekkürlerimi iletiyorum.
Gelelim Carrefour’un iğlisine. Yolladığım e-postaya bir cevap geldi. Ekran görüntüsünü aynen buraya koymayı uygun buldum. Söylenecek bir şey yok aslında. Türkiye’nin en büyük perakende satıcılarından birinden kurumsallığa yakışır bir cevap beklerken böyle bir mail geldi. Zaten 
telefonumu istedikleriyle kaldı, numaramı yollamama karşın hiçbir cevap gelmedi. Çizgi Bilgisayarın yoğun ilgisine göre, ürünün satıcısının ilgisizliği insanı şaşırtıyor doğrusu. Yorumu sizlere bırakıyorum.
Carrefour da satılan Asus Dizüstünün akıbetine gelince daha öncede söylediğim gibi Carrefour’dan soğudum ve bir daha gitmem dedim ve gitmedim de zaten.. Carrefour’da bir kez arayıp durum hakkında bilgi vermedi. Sadece yazımı okuyan Ezgi Eren isimli Beylikdüzü’de yaşayan bir arkadaş yazı yayınlandıktan sonra meraktan Carrefour Haramidereye gitmiş ama Asus Notebook yokmuş. Burada bir Asus Notebook vardı diye sorunca yetkililer kampanyalı ürünler olup, ürünün satıldığını yada kaldırılmış olabileceğini söylemişler. Ezgi’ye e-posta yoluyla verdiği bilgiler için teşekkür ediyorum.
Gelelim bu olaydan çıkarılabilecek sonuca sikayetvar.com isimli internet sitesinde sorunlarını belirten kullanıcılar inim inim inlemelerine karşın tek bir cevap gelmeyen firmaları düşündükçe Çizgi Elektronik ve Asus’un müşteri konusundaki bu hassasiyetini gerçekten tebrik ediyorum. Söylenecek tek şek bunun tam bir başarı hikayesi olduğudur. Müşteriyi bu kadar önemsemelerinin örnek alınacak bir davranış olduğunu ve bütün firmaların bu çizgiye ulaşmaya çalışmasını umut ediyorum.
Benzer Yazılar
Etiketler : Asus, Asus Notebook, Asus Türkiye, Beylikdüzü, Carrefour, Carrefour Haramidere, Çizgi elektronik, Ezgi Eren, Haramidere Carrefour, Niyazi SARAL, şikayet var, sikayetvar.com, Uğur Arat
İzinler : Bu yazıdan kaynak göstererek ( Kaynak : İnternet Sayfa Adresini ) alıntı yapabilirsiniz... Alıntı dediğimiz kesinlikle KOPYALA - Yapıştır Değildir Lütfen.
İzinler : Bu yazıdan kaynak göstererek ( Kaynak : İnternet Sayfa Adresini ) alıntı yapabilirsiniz... Alıntı dediğimiz kesinlikle KOPYALA - Yapıştır Değildir Lütfen.
25 Ağustos 2008, 04:22 at 04:22
Carrefourdan gelen mail ne kadar da açıklayıcıymış öyle..
28 Eylül 2008, 15:42 at 15:42
merhabalar!agustos ayında eşime mavi bilişim bilgisayardan asus F5SL marka laptop aldım.bilgisayar eve geldikten 1 gün sonra ekran kendi kendine dondu.servise gönderdim.tam 25 gün sonra geldi.fan ve pil değiştirmişler.tam 3 gün sora yine aynı arıza oldu.bir daha gönderdim.2gün sonra yapıldı diye bana gönderdiler.fakat yine olmadı.aldığım hediye sinirlerimizi bozdu.böyle olmamalı değilmi.servise bir daha göndereceğim bakalım bu sefer arıza yapılacakmı.
06 Ekim 2008, 09:45 at 09:45
Kader hanım Bu tarz sorunlar olabilir ama şunu unutmayın eger aldığınız ürün 3 kez teknik servise giderse ya aynı ürün yada muadili olan bir ürünle değiştirilmesi Tüketici hakları bakımından zorunludur bu yüzden yapılan sevisleri belgelendirin. Bu tarz sorunlar sadece asusda değil her türlü bilgisayarda olabilir ama dediğim gibi siz belgenizi alın ve bir sonraki servistede eger sorunlu gelirse hakkınızı talep edin. Bu arada tam hatırlamıyorum ama servise giden bir ürün ya 15 yada 30 iş günü içinde tamir edilip iade edilmezse yine bilgisayarınız sıfırı ile değiştirilmek zorunda. Tüketici haklarını okursanız bu konuda detaylı bilgi alabilirsiniz.
31 Ekim 2008, 15:40 at 15:40
merhaba 15 ay önce elazığ teknosa firmasından aldığım asus dizüstü bilgisayarım.15 gün önce bozuldu. elazığda başka bir firmaya götürdüm onlarda aldığım yerden garantiye gönderilmesi gerektiğini söylediler. aldığım yer olan teknosaya telefon açtılar ve teknosa ürünün oradanda gönderilebileceğini söyledi.15 gün önce gönderilen bilgisayarım bugün geri gönderiliyor sebep aldığım yerin göndermesi gerekiyormuş. gönderilme formalitelerinin dışında esas olan bilgisayarımın ilgili olan birime ulaşmış olması değil mi? tekrar bilgisayarımı geri gönderip teknosa firması tarafından yollanması talebini anlamış değilim. zaman kaybından başka bir işe yaramayacak olan bu işlemin arkasında acaba garanti süresinin doldurulması mı amaçlanıyor? kaldı ki bu tür cihazların her türlü tamirde geçen süresi içinde kullanıcıya yeni bir cihaz verilmesi tüketici yasasının amir hükmü değilmi ? bu ürünün alternatifinin çok olduğu bu piyasada satış sonrası servis hizmetlerinin bu derece hafife alınmış olmasını çalışma düzeninizin ve yahutta pazarlama sisteminizin kaptı kaçtı zihniyeti var olduğunu düşünmekten kendimi alamuyorum. amaçlananın ne olduğunu bu konuda aydınlatılmam gerektiğine inanarak gereğini en yetkilisinin nazari dikkatini çekmek isterim
09 Kasım 2008, 12:48 at 12:48
@hacer
başına gelenlere üzüldüm arkadaşım başına gelenlere üzüldüm.. ne yazık ki gerçekten boşu boşuna birşeyle ugraşmışsın. yani teknosa olmayan bir ile taşınmış olsan ve oradan yollasan ürününü kabul etmeyeceklermi ? çok şaşırdım ve asusa hiç yakıştıramadım.. zaten son zamanlarda teknosa konusunda çok fazla şikayet duyuyorum.. özellikle http://www.sikayetvar.com sitesi baya bir teknosa şikayetçisiyle dolmuş gibi. Ama burada sen yüzde yüz haklısın.. aldıgın ithal bir ürün ve üzerindeki seri numarası var yani asus Türkiye bu malın ellerinden geçtigini illaki bilir. ne yazık ki o notebook için ödedigin kdv senin haklarını korumakta eksik kalmış.. maduriyetin için üzüldüm. Umarım bu sayfayı asus görebilileri halen takip ediyorlardır ve sana bir özür için mesaj atarlar.
13 Kasım 2008, 03:53 at 03:53
asustan yedı ay önce bır leptop aldım. bır ay önce bozuldu ve servıse yolladım. fanları okadar ısınıyodukı sarj aletının uc kızmını erıtıyodu. tam bır hafta sonra geldı tamır oldu derken ıkı gun sonra sarj aletının ucu erıdı ve pc ye yapıstı. hıc cıkarmadan yolladım tekrer . bır hafta sonra tekrar geldı ve dun kutusunu actıgımda ıcınde sarj aletım ve mausem yoktu. cıldırdım. tekrar asussu aradım ve bu rezaletı bana acıklamalarını ıstedım. sozde bır saat ıcınde doneceklerdı ama tabıkı aramadılar suan sarj eltım ve mausem yok ustelık bırde yalan soyledıgımı dusunuyolar ve ustelık servıstekı ınsalara baglanmak ıcın gecen sure de gelen telefon faturamda cabası. sımdı hala arıyorum eger acan olmassa bu kepazelık duseltılmezse dava acacagım bır aydır rezıl ettıler benı ve cevremdekılerı ısrarla asus almamaları ıcın uyarıyorum!!!
13 Kasım 2008, 10:30 at 10:30
ben ilginizden dolayı teşeküretmek istiyorum müşteri hatası olmadan servisin veya almış oldugum bayinin anakart üzerinde bazı zorlamalarından dolayı üzerinde yapıştırıcı madde oldugu slotu kırık ve yapıştırıcı oldugunu çizgi elektronik anakart servisinden ögrenmiş bulunmaktayım ben bu kasayı ve anakartı teslim ederken saglam bir şekilde kendilerine teslim ettim ben bunun arkasını bırakmayacam şimdi kimse sorumluluk kabul etmek istemiyor.ürün seri no: 6AM0AB005824 ANAKART ÇİZGİ ELEKTRONİK olarak bayinin veya almış oldugum yerin hatasını müşteriye kesmeye kalkmışlar ve böyle bir rapor düzenlemişler ASUS VE ÇİZGİ ELEKTRONİK olarak yardımlarınız için sizlere teşekürü bir borç biliyorum çalışmalarınızda başarılar dilerim.
12 Aralık 2008, 16:46 at 16:46
ben 1 sene once asusf 3e serısı t5250 laptopaldım ama kapagın mentese tarafı catladı kapak kapanmıyor bana yardımcı olursanız memnun olurum ne yapmam gerekıyor tesekürler
02 Ocak 2009, 09:30 at 09:30
@Osman hocam hata sizin gibi gözüküyor. Yani kullanıcı hatası bu yüzden garanti kapsamı dışına çıkmış mecburen paranızla yaptırmak zorundasınız. Ne diyebilirimki bir servisine götürünüz