Bu hafta içinde almayı düşündüğüm dizüstü bilgisayar (notebook, laptop) için kararımı verdim.Marka olarak Asus seçtim ve Estore isimli internet alışveriş sitesinde uygun fiyatlı olduğu için ayın 15′inden sonra sipariş vermeyi düşünüyordum. Fakat bütün düşüncelerimi değiştiren bir gelişme yaşadım.

   Haftasonu gıda ihtiyaçlarımı almak için Haramidere Carrefour alışveriş merkezine gittim.. Gıda ihtiyacı diye girdim ama gözüm marketin girişine kurdukları bilgisayar reyonuna takıldı ee bakmadan da edemedim. Reyonlarda ufak bir turdan sonra dizüstü bilgisayarların bulunduğu kısma geldim…
Birde ne göreyim internette baktığım Asus Notebook‘un işlemcisi düşük modeli satılıyor ve inanılmaz bir fiyata.. Tamı tamına 774 YTL … Hobaa benim alacam bilgisayar 1.500 dolar civarıyken bu ne böyle şimdi dedim

        Sonuçta Carrefour ürün satışının en hızlı olduğu yerlerden biri. Sürümden kazanmak için böyle ucuza satıyor dedik arkadaşlarla ve bu bulunmaz fiyatı kaçırmamak için hemen satın almayım dedim. Arkadaşlar görevliyi ararken ben ürünü biraz daha inceleyim diye cep telefonundan internete girdim.. Reyon görevlisinin kasaya ürün teslim etmek için gittiğini ve birazdan geleceğini söylediler..  Daha önceki dizüstü bilgisayarımda Asus olduğu için kalitesine güveniyorum alırım dedim..Üstelik bu son kalandır diyip başında beklemeye başladık kimse kapmasın diye . En az 5-6 kişide ürünü sordu  ama dedim ben karar verdim bunu alacağım. Muhabbet ederken reyon görevlisi geldi.

  - Satın almak istediğimi gerekli işlemleri yapmasını söyledim
- Reyon görevlisi demez mi bu Asus Notebook bozuk diye..
- Sorun değil stoktan getirmenizi bekleyebilirim. Bakmak için istemiyorum, direk satın alacam dedim.
- Elaman demez mi “bunun ekranı çalışmıyor geldiğinden beridir sorunlu o yüzden böyle ucuz” diye !!!!!
- Hobaaaa durumun şaşkınlığıyla olayı kavrayamamışım ki  “stokta yoksa ithalatçı firmadan sanırım Çizgiydi oradan benim için sipariş verebilir misiniz” dedim… (Düzeltme : Asus Notebook’ların ithalatçısı ve Türkiye destek servisinin Asus Türkiye olduğunu öğrendim. www.asus.com.tr)
- Bu sefer elaman iyice açıkladı ” Bu dizüstü bilgisayar normalde 1.400 dolar civarı ancak bunun ekranı bozuk olduğu için bunu 774 YTL satıyoruz.
Sadece bu üründe sorun var yoksa diğerlerini 1.400 dolara sattık” demez mi?
Gerçekten şaka gibi ama doğru.. Alışveriş yapmaya çalıştığımız yer küçük bir bilgisayarcı yada Mecidiyeköy, Kadıköy’de ki ikinci el notebook dükkanlarından biri değil! Koskoca Carrefour… Hadi Carrefour bir alışveriş merkezi gofret reyonlarının az ilerisinde Notebook sattıklarına göre olabilir diyeceğim ama bilgisayar ürünlerimin tamamını aldığım Sabancının bir diğer firması Teknosa‘nın bozuk çıkan ürünleri sorgusuz sualsiz değiştirdiğini düşünürsek olay  ilginç geldi.

 Carrefour’un marka analizini böyle yaptık ve belki olabilir diyelim ama sattıkları ürün sıradan bir notebook değil  müşteri memnuniyeti ilkesine çok sıkı bağlı olduğunu düşündüğüm Çizgi Elektronik’in (Düzeltme : Çizgi sadece Asus donanım ürünleri ithalatçısı,  Asus Notebook’ların ithalatçısı ve Türkiye destek servisinin Asus Türkiye olduğunu öğrendim. www.asus.com.tr) Türkiye distribütörü olduğu Asus marka bir ürün.. Carrefour böyle bir ürünü satmaya razı olsa bile, Asus nasıl buna razı olmuş anlamak mümkün değil. Cidden düşündürücü bir durum. Bildiğim ve çok sevdiğim bir firma, hatta buradaki “CPU Türkiye” yarışması için yazdığım yazıda kendilerine ne kadar güvendiğimi, sorunlara nasıl çözüm olduklarını ifade etmiştim. Daha önce bozuk olan ürünüme pazarlamacı firma sahip çıkmadığı halde Çizgi Elektronik ürünü değiştirmişti. Bu tarz bir anlayışa sahip firmanın ayıplı bir ürününün satılması hiç mantıklı gelmedi..
Her kim satılmasına izin verse de, resmen ayıplı ürün ne denilebilir ki ? Daha önce Aydın‘da mağazadan alışveriş yapan turist bayan bir kot pantolonun üzerine başka bir ürünün etiketi yapıştırıldığını kasada öğrenmiş ve nasıl itiraz etmişti. Kızım bu pantolonu istedi benim bütçeme de uygun olduğu için ben almaya karar verdim ve kasaya getirdim sizin yaptığınız ciddiyetsizlik demişti.. O zaman birkaç dolar için böyle tartışma çıkarmaya oradaki elamanları işinden etmeye ne
gerek var saçmalık bu demiştim.

           Şimdi bu Carrefour’u düşünüyorum burada elamanın bir suçu yok, çünkü böyle bir satışın kararını değil oradaki reyon görevlisinin, müdürün bile veremeyeceğini düşünüyorum.O kadar hevesle o bilgisayarı almayı istemiştim ki böyle bir olay yaşadığım için moralim sıfır oldu. İçimde acayip bir isteksizlik oluştu. İsteksizliğimi şuradan anlayın ki bu yazıyı olaydan 4 gün sonra yazabildim ancak.. Kafam rahatladıktan sonra yani.Üç gün sonra internetten almayı düşündüğüm Asus Notebooktan da vazgeçtim gibi. Zaten o gün Carrefour’dan alışveriş yapmadan arkadaşları da alıp çıkmıştım.Yani o turist bayanın düşüncelerini ancak şimdi anlayabildim. Ve böyle olumsuz bir olayın sevdiğiniz bir ürüne karşın bile insanı nasıl soğuttuğunu gördüm.
İş yerimdeki arkadaşlar git o ürünü al Çizgi bilgisayara güveniyorsan zaten ayıplı ürün diyip değiştirir sende ucuza sahip olursun bu fırsat diyorlar. Bu mantıklı gelmeyen durum karşısında bu yazımı yazarken Carrefour ve Çizgi bilgisayar sistemlerine durumu bildiren ve sorun hakkında açıklama yapılmasını istediğim birer mail yolladım.. Bakalım iki firmadan da bir cevap gelecek mi ? Yada açıklamaları ne yönde olacak.