Daha önce düzüstü bilgisayar almak için gittiğim Haramidere Carrefour mağzasında bozuk olarak satılan Asus Notebook hakkında bir yazı yazmıştım. Yazıdan sonra Carrefour ve Asus’un Türkiye distribütörü Çizgi Elektronik‘e birer mail attım. Çizgi Bilgisayar için düşündüklerimi, kalite ve müşteri memnuniyetini yazımın içerisinde belirtmiştim. Bu hizmet politikalarına uygun şekilde kısa süre sonra bana geri dönüşte bulundular. Çizgi bilgisayarın Asus donanım ürünlerinin Türkiye distribütörü olduğunu Asus Notebookları Asus Türkiye’nin ithal ettiğini belirttiler ve Asus Türkiye’nin iletişim bilgilerini verdiler. Çizgi bilgisayar bununla yetinmeyip cep telefonumdan beni aradılar.

Uğur Arat ve Niyazi SARAL beyler son derece ilgili davrandılar. Asus Notebook’un kendilerinin sorumluluğunda olmamasına karşın Asus isminin geçmesinden dolayı konuya duyarsız kalamadıklarını ifade ettiler ve sorun üzerine uzun uzun konuştuk. Carrefour’un bu pazarlama anlayışını onlarda anlam verememelerine karşın birkaç fikir yürüttüler neden böyle bir ürünün satılabildiğine dair. Konuyla ilgili açıklamaları yaptıktan sonra başka bir şikayetim olup olmadığını sordular. İşte müşteri memnuniyeti bu diye düşündüm. Kendilerinin satmadıkları bir ürün olmasına karşın sırf Asus ismine ve kalitesine zarar gelmemesi için beni aramaları gerçekten çok güzeldi. Çizgi bilgisayar sistemlerinin göstermiş olduğu bu iğliyi açıkça Asus Türkiye bile gösteremedi. Bu ilgiden dolayı öncelikle Çizgi Elektronik, Uğur Arat ve Niyazi Saral beylere teşekkürlerimi iletiyorum.

Gelelim Carrefour’un iğlisine. Yolladığım e-postaya bir cevap geldi. Ekran görüntüsünü aynen buraya koymayı uygun buldum. Söylenecek bir şey yok aslında. Türkiye’nin en büyük perakende satıcılarından birinden kurumsallığa yakışır bir cevap beklerken böyle bir mail geldi. Zaten telefonumu istedikleriyle kaldı, numaramı yollamama karşın hiçbir cevap gelmedi. Çizgi Bilgisayarın yoğun ilgisine göre, ürünün satıcısının ilgisizliği insanı şaşırtıyor doğrusu. Yorumu sizlere bırakıyorum.

Carrefour da satılan Asus Dizüstünün akıbetine gelince daha öncede söylediğim gibi Carrefour’dan soğudum ve bir daha gitmem dedim ve gitmedim de zaten.. Carrefour’da bir kez arayıp durum hakkında bilgi vermedi. Sadece yazımı okuyan Ezgi Eren isimli Beylikdüzü’de yaşayan bir arkadaş yazı yayınlandıktan sonra meraktan Carrefour Haramidereye gitmiş ama Asus Notebook yokmuş. Burada bir Asus Notebook vardı diye sorunca yetkililer kampanyalı ürünler olup, ürünün satıldığını yada kaldırılmış olabileceğini söylemişler. Ezgi’ye e-posta yoluyla verdiği bilgiler için teşekkür ediyorum.

Gelelim bu olaydan çıkarılabilecek sonuca sikayetvar.com isimli internet sitesinde sorunlarını belirten kullanıcılar inim inim inlemelerine karşın tek bir cevap gelmeyen firmaları düşündükçe Çizgi Elektronik ve Asus’un müşteri konusundaki bu hassasiyetini gerçekten tebrik ediyorum. Söylenecek tek şek bunun tam bir başarı hikayesi olduğudur. Müşteriyi bu kadar önemsemelerinin örnek alınacak bir davranış olduğunu ve bütün firmaların bu çizgiye ulaşmaya çalışmasını umut ediyorum.